提升旅游產業鏈韌性

　　原標題：提升旅游產業鏈韌性

　　于占勇

　　旅游是最終消費、綜合消費，關聯性高、輻射面廣、帶動性強，具有“一業興、百業旺”的特征，是拉動經濟發展的重要動力。隨著旅游市場需求升級，新產品、新業態和新商業模式不斷涌現，旅游消費也趨于多樣化、個性化和品質化，推動我省旅游業高質量發展需精準施策、靶向發力，采取積極措施加強旅游產業鏈的韌性，以適應新時代的發展需求。

　　強化資源整合，打造特色品牌。著力構建跨區域、跨部門的合作機制，設立文化旅游發展協調委員會，統籌各地、各部門工作，并鼓勵聯合營銷與線路整合，形成文旅產業發展合力。進一步創新管理體制，不斷完善文化旅游發展規劃，明確各地、各部門的職責和任務，確保規劃的有效實施。同時，加強政策引導和支持，鼓勵跨地區、跨行業的文化旅游項目合作，實現資源的優化配置。科學、高效的協調機制是推進文化旅游資源整合的關鍵。可以借鑒先進地區的經驗，建立文化旅游發展聯席會議制度，定期召開會議，研究解決文化旅游發展中的問題。同時，加強信息共享和溝通交流，確保各地、各部門之間的文化旅游工作能夠有序銜接、協同推進。深入挖掘絲綢之路文化、黃河文化、敦煌文化等世界級資源的獨特價值，通過創新設計和深度挖掘，打造一批具有鮮明地方特色和品牌影響力的文化旅游精品線路及特色旅游項目。同時，注重保護文化遺產的真實性和完整性，避免過度開發和商業化傾向。緊跟現代旅游消費趨勢，利用科技手段賦能文化旅游項目，是提升旅游體驗和拓寬傳播渠道的重要途徑。應繼續加大在“數字敦煌”“數字藏經洞”等科技賦能項目上的投入力度，并探索更多創新方式，如虛擬現實、增強現實等技術在文化旅游領域的應用，為游客提供更加豐富、多元的旅游體驗。

　　創新營銷策略，拓寬市場渠道。進一步加大在新媒體平臺上的營銷力度，組建專業的新媒體運營團隊，負責內容策劃、制作與發布，確保信息傳播的時效性和吸引力。團隊應緊密結合甘肅豐富的自然風光、歷史文化和民俗特色，創作高質量、有創意的圖文、短視頻及直播內容，形成差異化競爭優勢。為更有效地觸達目標受眾，應利用大數據分析技術，對受眾進行細分，實現內容的精準推送。通過分析用戶行為數據，不斷優化內容策略，提高用戶黏性和轉化率。同時，可以探索與社交媒體平臺合作，利用平臺的用戶數據和算法優勢，進行更精準的廣告投放和內容推廣。要通過絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會、敦煌行·絲綢之路國際旅游節等活動繼續擦亮敦煌這張具有重要國際辨識度的文化名片，廣泛開展國際交流合作，充分展示敦煌學研究成果，深入挖掘敦煌文化所蘊含的歷史價值、文化價值、審美價值、科技價值、時代價值。

　　提升服務品質，優化游客體驗。堅持以游客為中心持續加大旅游服務設施建設和服務水平提升力度。一方面，加大投入力度完善旅游基礎設施和公共服務設施的建設和改造升級工作，從住宿、餐飲、交通到景區管理，每個環節都力求做到細致入微，讓游客感受到賓至如歸的溫馨體驗。另一方面，加強旅游從業人員的培訓和管理力度，提升其專業素養和服務意識。在此基礎之上，設計合理的激勵機制，如會員制度、積分兌換等，鼓勵游客進行口碑傳播和復購行為。同時，針對不同類型的游客群體，推出個性化、差異化的旅游產品，滿足其多元化需求。

　　加強市場監管，維護市場秩序。進一步健全旅游市場監管機制體系，以實現市場監管的法治化、規范化。持續完善相關法律法規，明確監管主體、職責和權限，為執法工作提供堅實的法律基礎。強化旅游執法隊伍建設，提升執法人員專業素養和執法能力，確保能夠高效應對復雜多變的市場環境，及時、準確處理違法違規行為。注重長效機制建設。在強化市場監管的同時，應著眼于長遠發展，建立健全游客投訴處理機制，切實保障游客合法權益。完善旅游信用評價體系，對旅游商家進行信用評級并公開結果，引導游客選擇信譽良好的商家。加強行業自律，發揮旅游行業協會的積極作用，引導會員企業誠信經營、優質服務。提升市場監管的科技化水平。積極運用現代科技手段，如建立旅游市場監管信息平臺，實現信息化、網絡化管理；運用大數據、人工智能等技術分析預測市場數據，及時發現潛在風險；推廣電子門票、在線支付等智能化服務方式，提升市場監管的效率和精準性。

　　作者為甘肅財貿職業學院副教授