省消協發布2024年度消費投訴情況分析報告

　　原標題：省消協發布2024年度消費投訴情況分析報告

　　九大領域問題突出消費者當依法維權

　　本報訊（新甘肅·甘肅法治報記者李維琴）3月13日，省消費者協會舉行新聞發布會，發布《2024年度全省消費投訴情況分析報告》。報告顯示，2024年全省消協通過“智慧315”平臺及線下渠道共受理消費者投訴9908件，調解成功率79.84%，為消費者挽回經濟損失635.05萬元，其中商品類投訴占比58.6%，服務類投訴占41.4%；加倍賠償案件32件，涉及金額1.47萬元。發布會重點通報了食品餐飲、汽車消費、物業服務等九大領域突出問題，并發布消費警示。

　　商品類投訴前十位包括普通食品、服裝、特殊用途飲料、煙草、酒類、鞋、首飾、汽車及零部件、家具、裝修建材及通訊類產品；服務類投訴前十位主要是餐飲服務、住宿服務、攝影服務、物業服務、旅游服務、美容美發服務、保養修理服務、店面銷售服務、房屋裝修服務及參觀游樂服務。

　　食品餐飲領域主要問題為質量安全、標簽不規范、虛假宣傳、強制收費。消協提醒消費者保留包裝及問題證據，優先協商解決，必要時依法維權。

　　服裝鞋帽領域主要問題為質量缺陷、虛假宣傳、售后推諉。建議消費者選擇正規渠道，保留購物憑證，明確三包條款。

　　物業服務領域主要問題為衛生管理不到位、電梯安全隱患。消協強調業主可通過業委會監督物業履職，及時向主管部門反映問題。

　　旅游服務領域主要問題為服務瑕疵、安全隱患、價格糾紛、旅拍爭議。消協建議選擇正規旅行社，簽訂詳細合同，保存消費憑證。

　　汽車消費領域主要問題為質量缺陷、銷售違約、售后拖延。建議消費者購車前核查4S店資質，明確合同條款，提車時查驗“三包”證明等文件。

　　裝修建材領域主要問題為質量不符、虛假宣傳、押金糾紛。消費者應核查經營資質，細化合同條款，明確售后責任。

　　預付式消費領域主要問題為虛假宣傳、強制消費、退費困難。建議消費者理性辦卡，留存維權證據，簽訂書面協議明確退卡條款。

　　通訊產品領域主要問題為質量缺陷、維修反復、售后不履行。建議通過官方正規渠道，保留維修記錄，明確保修條款。

　　保險服務領域主要問題為收益夸大、銷售違規、客服服務差。消協提醒消費者明確保險需求，選擇正規機構，利用猶豫期退保。

　　發布會還公布了《2024年度甘肅省消費投訴數據統計表》，詳細列示各領域投訴分布及處理情況。消費者可登錄省消協官網查詢完整報告，或撥打12315熱線咨詢維權事宜。