原標題：只進一扇門 煩事都能解——2025年我省省級層面法治為民辦實事系列報道之一

　　開欄的話：

　　法律不是冰冷的條文，而是有溫度的守護，它體現以法治思維和法治方式解決的每一個難題、維護的每一項權益、撫慰的每一顆心靈之中。

　　2025年，省委依法治省辦、省司法廳以“聚法治之力 解民生之憂”為主題，在省級層面組織實施了10件法治為民辦實事項目，帶動市縣兩級同步推出1000余件法治為民辦實事項目。目前，這些項目已全部落地見效，解決了一大批群眾急難愁盼問題，彰顯法治建設迸發的勃勃生機。

　　今日起，本報推出“潮起隴原 奮進答卷·冬日里，觸摸法治的溫度”專欄，聚焦省級層面法治為民辦實事項目開展系列報道，讓我們在這個寒意濃濃的冬天里，通過講述一個個故事，盤點一件件實事，觸摸法治為民的溫度。

　　新甘肅·甘肅法治報記者 李曉云

　　“堅持服務保障群眾、暢通訴求表達、排查化解矛盾‘三條線’協同發力，依法解決群眾利益訴求、化解矛盾糾紛。”2025年，省委政法委將深入推動綜治中心規范化建設實戰化運行作為省級層面法治為民辦實事項目之一，著力打造一站式、法治化矛盾糾紛綜合調處化解服務平臺，讓群眾的每一項訴求都有人辦、依法辦。

　　一年來，全省各地按照“做強縣級、做優市級、做實鄉鎮”的綜治中心規范化建設方向，建強陣地場所、配強人員力量、優化運行機制、加強研判預警，依托各級綜治中心調處化解矛盾糾紛60多萬件，廣大群眾普遍感受到“只進一扇門，煩事都能解”。

　　2025年10月，天氣逐漸變冷，冬季供暖問題再次成為蘭州市城關區某小區居民熱議的話題，有居民放話稱“如果溫度不達標，我們就不交物業費”，也有居民認為“不交物業費不是解決問題的好辦法，應該向有關部門反映情況，希望協調解決”，于是大家想到了綜治中心，便推選居民代表前往尋求幫助。

　　城關區綜治中心受理居民訴求后，立即組成一個擅長物業糾紛調解的工作小組，分別趕赴居民小區和熱力公司核實掌握基本事實。匯總情況顯示，近年來，該小區已累計有400余戶居民因溫度不達標、欠費利息過高、經濟困難等拖欠物業費，拖欠金額越來越大，致使熱力公司面臨經營困難，冬季供暖難以保證。

　　鑒于涉及用戶多，調解難度大，工作小組分析研判后，創新采取“示范調解+批量化解”方式，分階段推進這一供暖糾紛在法治軌道上調解。調解員首先通過“背對背”溝通安撫居民情緒，隨后組織調解意愿較強的居民同熱力公司“面對面”協商，力爭率先突破。在一次次擺事實、講道理的釋法說理中，熱力公司主動將利息降至年利率3.1%，并承諾提升服務質量，確保溫度達標。在此情況下，一些居民同熱力公司簽訂了調解協議，發揮了示范帶頭作用。

　　在接下來的調解中，工作小組綜合考慮確有困難的用戶，協助其申請有關政策補貼，鼓勵其一次性交清欠費。最終，這起涉及400余戶居民的系列供熱糾紛參照示范案例逐一化解，熱力公司累計收回欠款146萬余元，實現了“調解一案、化解一片”的良好社會效果，居民們如期享受到溫暖過冬的生活。

　　“有矛盾糾紛，找綜治中心”，這一理念已逐漸在各地群眾中形成共識。

　　一年來，省委政法委認真貫徹落實中央和省委部署要求，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，將綜治中心規范化建設作為主動創穩的重要抓手部署推進，省、市、縣、鄉四級全部建成實體化運行的綜治中心，縣級綜治中心平均陣地面積達1570㎡。

　　全省建立專職調解員、常駐調解員、輪駐調解員、社會調解員“四支調解力量”，目前縣級綜治中心實有專職、常駐調解員600多人、輪駐調解員近3000名，有力保障了矛盾糾紛實質性化解。各縣（市、區）加強政法力量協同、部門力量嵌入、網格力量支撐，把綜治中心真正打造成指揮作戰的平臺，變“單打獨斗”為“聯動協同”，合力解決群眾訴求、化解矛盾糾紛、防范風險隱患。

　　搭平臺、建機制、強支撐。各級綜治中心建立完善訴求表達、多元化解、“三調對接”、協調聯動、數據匯聚、分析研判等工作機制，規范法治化解紛工作流程，有效驅動牽引相關部門入駐綜治中心實戰履職，不斷提升綜治中心實戰水平。同時，依托平安甘肅信息平臺建設應用，全量匯集涉平安穩定信息，開展數據結構化治理和深度分析研判，有效提升風險感知和動態預警能力，高效預防化解各類矛盾風險，將綜治中心打造成為主動創穩的底板工程。

　　記者手記

　　綜治中心是開展社會治安綜合治理、推進平安建設的重要平臺，是堅持和發展新時代“楓橋經驗”、推動將矛盾糾紛化解在基層的重要載體，它的生命力在于實戰實用。省委政法委將綜治中心規范化建設實戰化運行作為法治為民辦實事項目加力推進，真正以實戰實用有力回應了廣大群眾化解矛盾糾紛、解決利益訴求的殷切期盼。

　　長期以來，矛盾糾紛調處資源散落在司法行政、公安、街道等多個部門單位，存在“九龍治水”的問題。對此，各級綜治中心緊扣風險防范、矛盾化解、服務群眾的主責主業，建立完善信息匯聚、分析研判、指揮調度于一體的閉環運行體系，有效整合各方資源力量，充分發揮統籌協調作用，推動矛盾糾紛一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決，在法治軌道上定分止爭，讓群眾切實感受到公平正義就在身邊。