合水：“體驗(yàn)式”監(jiān)督 推動(dòng)窗口服務(wù)優(yōu)化升級(jí)

　　“您好，這里的幾項(xiàng)要求我沒看明白，能詳細(xì)說明一下嗎？”“自助服務(wù)一體機(jī)我不會(huì)用，可以教教我嗎？”近日，慶陽市合水縣紀(jì)委監(jiān)委干部以辦事群眾身份來到縣政務(wù)服務(wù)中心，咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)辦理程序，實(shí)地了解窗口單位政務(wù)服務(wù)情況。

　　這是該縣紀(jì)委監(jiān)委通過“親身辦”“陪同辦”等體驗(yàn)式監(jiān)督形式，推動(dòng)窗口服務(wù)優(yōu)化升級(jí)的一個(gè)縮影。今年以來，縣紀(jì)委監(jiān)委常態(tài)化縱深推進(jìn)“三抓三促”行動(dòng)，把窗口單位作為改進(jìn)作風(fēng)、服務(wù)群眾的重要抓手，聚焦服務(wù)辦事群眾的“中梗阻”問題，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，為優(yōu)化營商軟環(huán)境持續(xù)發(fā)力。

　　縣紀(jì)委監(jiān)委組成督查組，通過明察暗訪，查閱臺(tái)賬和群眾隨訪等方式開展督查，緊盯便民舉措落實(shí)、窗口服務(wù)質(zhì)量、工作人員作風(fēng)等情況，重點(diǎn)查找并推動(dòng)解決群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑以及服務(wù)窗口工作人員服務(wù)態(tài)度生硬等突出問題。

　　今年以來，縣紀(jì)委監(jiān)委累計(jì)深入縣鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)大廳及村便民服務(wù)中心等20家窗口單位監(jiān)督檢查3次，發(fā)現(xiàn)問題11個(gè)，對(duì)工作人員出現(xiàn)的苗頭性、傾向性問題及時(shí)提醒教育。同時(shí)，聚焦企業(yè)群眾辦事的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話和“辦不成事”反映窗口，公開作風(fēng)評(píng)價(jià)二維碼，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，確保群眾反映的問題有人理、訴求有人管、難題有人辦。

　　“窗口服務(wù)是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶。我們將持續(xù)加大對(duì)服務(wù)窗口一線作風(fēng)的監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)肅查處在工作中吃拿卡要、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等‘潛規(guī)則’和隱形變異的‘四風(fēng)’問題，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展保駕護(hù)航。”縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（供稿 趙斌  何文玉  編輯 張麗敏）