做好紀檢監察信訪舉報工作，積極回應群眾關切，是紀檢監察機關的職責所在，也是密切聯系群眾的橋梁和紐帶。甘肅省古浪縣紀委監委探索完善信訪舉報“3321”工作機制，依規依紀依法受理處置檢舉控告，用心用情用力做好信訪舉報工作。

　　當好“三員”及時化解信訪訴求。古浪縣紀委監委優化信訪接待服務措施，著力解決群眾“說話難”“訴苦難”問題。一是熱心接待，當好群眾的“服務員”。接訪時，工作人員通過問一聲好、讓一個座、倒一杯水的接待方式，及時打消信訪群眾的思想顧慮，讓信訪群眾切身感受到紀檢監察工作的“溫度”。二是用心傾聽，當好群眾的“記錄員”。接待時，工作人員認真聆聽群眾對反映問題的看法和意見，引導群眾充分表達自己的真實意愿和訴求目的，同步做好記錄，讓群眾感受到工作人員的重視程度。三是耐心答復，當好群眾的“辦事員”。了解群眾訴求后，及時向群眾進行政策宣傳、情緒疏導，告知依規依紀依法解決利益訴求的途徑和渠道，跟進督促相關部門辦理群眾信訪訴求，有效維護群眾合法權益。

　　“三步走”提升問題線索處置質效。古浪縣紀委監委堅持“三步走”舉措，規范高效處置信訪舉報問題線索。一是集中管理，把好線索入口關。對群眾來信、來訪和網絡舉報線索，由縣紀委監委信訪室接收登記、編號保管，實行臺賬化管理，并通過線上和線下兩個渠道同步進行分辦，做到信訪舉報問題接收、受理的動態化集中管理。二是認真研判，提高分辦處置精準度。接收線索后，信訪室積極與案管部門對接溝通、研判分析確定線索承辦部門，避免線索積壓。對上級交辦和應快查快結的線索優先處置，由承辦部門填寫《問題線索處置意見報告表》，報請審批后辦理。其他線索一律提請縣紀委監委相關會議進行集體分析研判確定處置方式。三是日常督辦，提升信訪線索辦結率。緊盯線索臺賬，通過檢舉舉報平臺，圍繞是否及時接收處置、規范錄入信息，是否按規定反饋處置方式和結果，是否答復實名檢舉控告人等情況，對信訪舉報線索處理情況開展經常性監督檢查，確保所有線索依規處理、工作形成閉環。

　　“兩告知、一反饋”保障信訪群眾知情權。古浪縣紀委監委認真貫徹落實《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》等制度規定，堅持對實名檢舉控告告知受理情況、辦理進度，反饋處理結果，全力保障信訪群眾知情權。一是堅持“兩告知”，有效預防重復信訪。嚴格落實業務范圍內實名檢舉控告核實告知、回復反饋制度，對經核實認定的實名檢舉控告，及時告知受理情況，優先辦理處置，從源頭上預防檢舉控告人因擔心反映問題不被重視而引發重復信訪舉報。二是堅持“一反饋”，及時回應群眾信訪訴求。按照“誰辦理、誰反饋”的工作要求，承辦單位將處理結果在規定時限內及時向實名檢舉控告人進行反饋，并記錄反饋情況，同步在檢舉舉報平臺錄入反饋信息。（王天星）

　　《中國紀檢監察報》2025年2月12日 第7版