保障消費(fèi)者“差評”權(quán)利

　　據(jù)文化和旅游部官網(wǎng)消息，《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》將于10月1日起施行。其中規(guī)定，在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障旅游者的正當(dāng)評價(jià)權(quán)，不得擅自屏蔽、刪除旅游者對其產(chǎn)品和服務(wù)的評價(jià)，不得誤導(dǎo)、引誘、替代或者強(qiáng)制旅游者作出評價(jià)。

　　在旅游網(wǎng)站上，游客往往會通過瀏覽、分析各種“好評”和“差評”，并參考綜合評價(jià)得分，最后選擇最佳旅游線路。網(wǎng)友評價(jià)至關(guān)重要，直接影響旅游公司的潛在客戶。而這種評價(jià)權(quán)是法律賦予消費(fèi)者的日常監(jiān)督權(quán)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予了消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。換言之，也就是保護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)?shù)脑u價(jià)權(quán)。

　　現(xiàn)實(shí)中，有些在線旅游經(jīng)營者在商業(yè)利益驅(qū)動下，對消費(fèi)者的評價(jià)尤其是負(fù)面評價(jià)，比如“中評”與“差評”，人為設(shè)障，以好評返現(xiàn)甚至威逼利誘的方式阻止消費(fèi)者的“差評”。近年來，旅游經(jīng)營者惡意報(bào)復(fù)、騷擾和糾纏消費(fèi)者事件不時出現(xiàn)，甚至個別旅游經(jīng)營者“公關(guān)”電商平臺，直接屏蔽、刪除“差評”。

　　尊重和保護(hù)消費(fèi)者的評價(jià)權(quán)，是企業(yè)應(yīng)盡的法定義務(wù)。《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，電商平臺應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)的途徑，不得刪除評價(jià)，否則，將承擔(dān)最高50萬元罰款。平臺方應(yīng)客觀真實(shí)展示旅游體驗(yàn)者對旅游產(chǎn)品與服務(wù)的各種評價(jià)，包括“好評”“中評”和“差評”，絕不能屏蔽和刪除“差評”。否則，旅游經(jīng)營企業(yè)將受到經(jīng)濟(jì)上的懲罰。

　　與此同時，應(yīng)當(dāng)利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，對評論者進(jìn)行隱匿化屏蔽，讓旅游經(jīng)營者看不到評價(jià)者的真實(shí)身份，從而最大程度保障消費(fèi)者權(quán)益。