“走出去+請(qǐng)進(jìn)來(lái)” 蘭州12345熱線強(qiáng)化行業(yè)專題培訓(xùn) 提升服務(wù)質(zhì)效

　　中國(guó)甘肅網(wǎng)6月30日訊（西北角·中國(guó)甘肅網(wǎng)記者 劉姍）為進(jìn)一步推動(dòng)“三抓三促”行動(dòng)走深走實(shí)，蘭州12345熱線以解決企業(yè)、群眾訴求熱點(diǎn)為切入口，通過(guò)“走出去+請(qǐng)進(jìn)來(lái)”相結(jié)合的方式，持續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高話務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步提高在線解答率、精準(zhǔn)派單率，不斷提升熱線水平。6月29日，蘭州12345熱線邀請(qǐng)省、市級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人對(duì)熱線工作人員開展專題培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)會(huì)上，省12315指揮中心受理科負(fù)責(zé)人圍繞投訴舉報(bào)概念及業(yè)務(wù)分類、投訴舉報(bào)案件處理及管轄權(quán)限、常見問(wèn)題涉及法律依據(jù)及部門規(guī)章、爭(zhēng)議解決途徑及投訴終止調(diào)解范圍等方面進(jìn)行認(rèn)真講解，幫助話務(wù)人員厘清了市場(chǎng)監(jiān)管部門受理的范圍及職責(zé)。現(xiàn)場(chǎng)氛圍熱烈，與會(huì)話務(wù)員認(rèn)真聆聽，積極互動(dòng)，踴躍提問(wèn)，工作中遇到的疑難問(wèn)題得到積極解答，培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期效果。

　　下一步，蘭州12345熱線將繼續(xù)加強(qiáng)與各行業(yè)的溝通與聯(lián)動(dòng)，持續(xù)提高話務(wù)前端專業(yè)服務(wù)水平，提升群眾體驗(yàn)感和滿意度。