蘭州住房公積金政務服務向“一次都不跑”快速推進

　　原標題：立足小窗口 做實大文章

　　蘭州住房公積金政務服務向“一次都不跑”快速推進

　　中國甘肅網10月26日訊 據蘭州日報報道（記者 薛曉霞 見習記者 陶奕冰）時下，數字化和智能化已成為提高服務效率的“加速器”，深刻影響和改變著住房公積金傳統服務理念和方式。近年來，蘭州住房公積金管理中心以科技創新為引擎，借助數字化轉型，不斷推動我市公積金行業優化升級，滿足企業和繳存職工多層次、多樣化服務需求。

　　超七成市民“指尖”辦業務

　　群眾滿意度持續上升

　　連日來，記者走訪了蘭州住房公積金管理中心城關管理部、七里河管理部、電力管理部等分支機構服務大廳，看到現場業務辦理井然有序，窗口幾乎沒有出現排隊現象。“針對業務辦理中出現的問題，我們對線上業務辦理流程進行不斷改進和完善，市民的接受度和使用率也顯著提高。”蘭州住房公積金管理中心城關管理部副主任楊愛霞告訴記者，目前，七成以上市民通過線上辦理相關業務，且接受度和滿意度持續上升。

　　記者了解到，在我市持續推進住房公積金政務服務標準化規范化便利化進程中，蘭州住房公積金管理中心對服務事項實施動態管理，確保同一事項在中心各分支機構服務大廳、甘肅省政務服務網等線上線下辦理渠道無差別受理、同標準辦理。同時，持續加大辦事環節精簡和流程再造力度，壓減業務辦理時限，減少群眾辦事跑動次數，入駐甘肅省政務服務網的住房公積金事項辦結時限縮減辦事時限比率達75.12%；全程網辦率、即辦事項比率分別達到96.29%、92.59%，住房公積金政務服務由“最多跑一次”向“一次都不跑”快速推進。

　　深入推進“綜合柜員制”

　　“多窗口跑路”成為過去

　　在城關管理部服務大廳辦理退休提取公積金業務的市民劉先生說，這次到公積金辦理窗口還帶著對之前業務流程的刻板印象，為此專門預留了一天時間，但令他沒想到的是，支取的公積金不到五分鐘就到賬了，這使他非常滿意。

　　劉先生說的變化，正是得益于蘭州公積金中心實行的“綜合柜員制”服務模式改革。自2022年1月起，我市公積金領域全面實行綜合柜員制，各分支機構服務大廳全部實行“一窗受理、集中審批”業務辦理新模式。

　　目前，我市住房公積金各分支機構服務大廳已取消歸集業務受理窗口、提取業務受理窗口、貸款業務受理窗口，統一設立綜合業務窗口，實行歸集、提取、貸款綜合業務“一窗受理”，促進辦事效率全面提升。

　　據蘭州住房公積金管理中心研究室主任裴少偉介紹，“綜合柜員制”服務模式改革，從根本上解決了辦事流程復雜、資料重復收取、“多窗口跑路”等問題，切實減少了辦事群眾跑動次數。通過科學設置綜合業務窗口和動態管理窗口人員數量，人力資源使用效率平均提高51%。

　　在城關管理部服務大廳，記者看到前臺專設“辦不成事”窗口。據介紹，這個窗口常見問詢多集中為第一次來辦理業務資料準備不齊全的情況，現場工作人員進行詳細的一次性說明后，職工準備好資料便能快速完成辦理業務，其他業務幾乎不存在辦不成的情況。

　　下一步，蘭州住房公積金管理中心將繼續探索用數字技術解決辦事的堵點難點，推動體系重構、流程再造、能力重塑，構建便捷高效的數字化、智能化服務新形態，不斷滿足企業和群眾多層次、多樣化服務需求。