智能化升級 跨部門協同 全周期服務——蘭州市稅務局著力推進“高效辦成一件事”

　　原標題：智能化升級 跨部門協同 全周期服務——蘭州市稅務局著力推進“高效辦成一件事”

　　新甘肅·甘肅日報記者 杜雪琴

　　涉稅訴求“一線應答”、線上辦事“一網通辦”、線下辦稅“只進一門”……

　　今年以來，蘭州市稅務局把推進“高效辦成一件事”作為創優營商環境、激發市場活力的重要舉措，聚焦企業需求，通過智能化升級、跨部門協同、全周期服務三大舉措，推動稅費服務從“能辦”向“好辦”“智辦”轉變，全力服務企業發展，讓“數據多跑路、群眾少跑腿”成為常態。

　　征納互動“零距離”

　　“現在撥打12366不僅能答疑，還能直接辦事哩！”西固區盛源博達石材經營部工作人員馬丹鳳說。

　　不久前，馬丹鳳因多次輸錯密碼，致使自然人電子稅務局扣繳端被鎖定，便撥打12366納稅繳費服務熱線向征納互動平臺求助。

　　七里河區稅務局工作人員在接到納稅人訴求后，立即通過征納互動平臺，遠程對話西固區稅務局工作人員通過云端窗口快速重置密碼，幫助納稅人成功登錄，省去了“兩地跑”的煩惱。

　　原來，為進一步提高網上辦稅的便捷度與適用度，蘭州市稅務局構建了“線上服務為主、自助辦稅為輔、實體辦稅兜底”的智慧稅務體系。通過征納互動平臺遠程協助解決問題，實現了涉稅事項“智慧辦”“云上辦”“就近辦”，打造了全方位、多層次立體辦稅格局。

　　在征納互動平臺留言處，蘭州高新技術產業開發區稅務局關注到甘肅城睿信息科技有限公司關于咨詢發票使用問題后，通過征納互動遠程協助功能為該納稅人詳細講解電子稅務局中發票需求使用申請、發票開具業務相關模塊及操作流程。

　　“稅務部門工作人員還給我講解了一些適用的稅費優惠政策，非常貼心。”甘肅譜瑞檢測科技有限責任公司財務負責人孫璐高興地說。

　　跨域通辦解煩憂

　　不同部門之間“多頭跑”，曾是納稅人繳費人辦理跨部門業務的痛點難點堵點。如今，“進一扇門、辦多項事”已成為蘭州市稅務局的一大特色。

　　近期，皋蘭縣人民政府招待所在為職工繳納養老保險時遇到了手續上的“麻煩事”。

　　皋蘭縣稅務局積極探索優化部門溝通協調機制，工作人員經過核實該企業繳納養老保險相關信息，與當地人社部門確認退補情況，向企業一次性明確告知“退一補一”政策及所需資料，幫助企業順利完成補繳。

　　“沒想到，在稅務局一次就辦完了所有的手續。”皋蘭縣人民政府招待所辦稅會計張玉靈說。

　　在蘭州經濟技術開發區，稅務部門積極整合線下辦稅資源，優化服務窗口布局，將辦稅服務廳窗口整體進駐安寧區政務服務中心。“稅務+政務”的一站式、全方位辦理，讓納稅人繳費人獲得更加便捷高效的辦稅服務新體驗。

　　“現在在家門口就能領發票、繳社保，稅務部門真是把服務送到家了！”蘭州經濟技術開發區孔家崖街道安寧老丁水果店負責人丁順超為“一刻鐘便民辦稅繳費服務圈”豎起了大拇指。

　　全鏈條服務企業

　　今年以來，蘭州市稅務局以納稅人、繳費人需求為導向，多途徑收集企業個性化稅費訴求，積極推行“政策找人”“一企一策”等精細化服務，全力服務企業穩健前行。

　　蘭州大同商貿有限公司是一家手機零售企業。該企業從小規模納稅人轉為一般納稅人后，積極探索線上線下相融合的銷售模式，訂單數量明顯增加。

　　“線上訂單流持續增長，‘開票’問題也隨之而來，我們既開心又煩惱。”蘭州大同商貿有限公司財務負責人海鵬說。

　　為確保企業正常經營，蘭州市城關區稅務局廣武門稅務分局及時上門服務，高效準確地完成了企業發票增額審批流程。

　　同時，針對周邊商戶類似問題，城關區稅務局精準摸排，將政策理解不清的企業列為重點輔導對象，安排稅務工作人員主動入戶輔導，幫助企業理解政策、享受優惠。

　　“企業轉為一般納稅人，我們對很多政策不了解，稅務部門全流程跟進、全過程輔導，讓企業更有信心發展了。”海鵬感激地說。