中國甘肅網(wǎng)12月3日訊（西北角·中國甘肅網(wǎng)記者 程健）12月3日上午，甘肅省政府新聞辦召開決勝“西部領(lǐng)先、全國靠前”——全省優(yōu)化營商環(huán)境三年行動(dòng)系列專題新聞發(fā)布會(huì)白銀專場。記者從會(huì)上了解到，今年以來，白銀市多措并舉推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提檔升級(jí)，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上平均受理時(shí)長壓減至1小時(shí)內(nèi)，群眾滿意率達(dá)到99.9%。

　　白銀市營商環(huán)境建設(shè)局局長何清介紹，今年以來，白銀市充分發(fā)揮“高效辦成一件事”牽引作用，從平臺(tái)整合、流程再造、數(shù)字賦能、服務(wù)創(chuàng)新四個(gè)維度精準(zhǔn)發(fā)力，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”全面躍升，“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)共壓減辦理時(shí)長456個(gè)工作日、減少群眾跑動(dòng)55次、精簡申報(bào)材料113份、優(yōu)化辦理環(huán)節(jié)73個(gè)。

　　一方面，在平臺(tái)整合上求實(shí)效，在流程再造上求突破。將84家部門單位2768項(xiàng)業(yè)務(wù)納入政務(wù)服務(wù)大廳集中辦理，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)100%進(jìn)駐。深化“綜窗”改革，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾“進(jìn)一扇門、取一個(gè)號(hào)、到一個(gè)窗、辦所有事”，辦事效率得到顯著提升，累計(jì)辦理業(yè)務(wù)50.4萬余件。縱深推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，先后印發(fā)白銀市2025年第一、二批“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)清單。設(shè)置線下專窗、線上專區(qū)與熱線專席，構(gòu)建線上“一端受理、一線導(dǎo)辦”、線下“一窗辦理、全程幫辦”的線上線下服務(wù)體系，已有19項(xiàng)國務(wù)院“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)上線運(yùn)行，累計(jì)辦理業(yè)務(wù)5萬余件。

　　另一方面，在數(shù)字賦能上求提升，在服務(wù)模式上求創(chuàng)新。推動(dòng)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)與市級(jí)業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)全面融合，實(shí)現(xiàn)全市各級(jí)各部門公共服務(wù)應(yīng)用與“甘快辦”應(yīng)接盡接。深化DeepSeek人工智能大模型場景化應(yīng)用，事項(xiàng)辦理時(shí)間平均縮短40%。拓展12345熱線智能問答、工單自動(dòng)生成、知識(shí)庫深度解析等14項(xiàng)功能，實(shí)現(xiàn)熱線接通率與辦結(jié)率“兩個(gè)100%”，并支持150類常見訴求的實(shí)時(shí)智能應(yīng)答。設(shè)立企業(yè)綜合服務(wù)中心，組建幫辦代辦隊(duì)伍，創(chuàng)新推出“四幫四辦”“銅銅為您辦”“巾幗服務(wù)您”等特色政務(wù)品牌，累計(jì)服務(wù)企業(yè)300余家，刻章500余套。創(chuàng)新開展“1244”熱線工作模式，推動(dòng)群眾訴求按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%、滿意度達(dá)到98%以上。

　　何清表示，下一步，白銀市將進(jìn)一步鞏固深化“高效辦成一件事”改革成果，不斷拓展服務(wù)場景，著力疏通辦事堵點(diǎn)，為企業(yè)和群眾打造更加可感可及、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能、增添新活力。